Thursday, March 26th, 2009
<맥북 에어, 출처: 플리커>
맥북 에어. 최고의 노트북. 내게 이 최고의 노트북 rev. A의 기회를 갖게 해 준 모든 주위 환경에 고마움을 느낀다. ((특히 알비님, 구희님!)) 워낙 뭐든 뒷착, 막차를 타는 경우가 대부분이고 매킨토시 ((이젠 맥이라는 이름이 공식적이지만 여전히 매킨토시라는 이름은 정겨움을 넘어 그 이상의 느낌을 준다.)) 역시도 그래왔다. SE/30은 중고를, PowerBook 520은 엘렉스의 땡처리 행사에서 겨우 하나를, PowerBook G3, Pismo는 그 “아르마니” 라인업의 마지막 물건이었다.
rev. A. 그 제품의 철학과 노력, 고심과 번뇌가 고스란히 녹아 있는 작품이다. 책도 초판을 모으는 수집가가 있듯이 매킨토시도 rev. A가 주는 마력(매력이 아닌 마력)은 남다르다. 바로 그 rev. A., 맥북 에어의 초판을 지금 내가 쓰고 있는 것이다.
맥북 에어. 유니바디 맥북 라인업의 ‘문열이’이자 중간에 끼어 ‘엔드 유저’급도 아니고 ‘프로 유저’급도 아닌 중간자. 하지만 그 중간적 입장이 주는 묘한 장점 또한 에어의 장점이다. 맥북 사용자도 맥북 프로 사용자도 적절한 필요와 가격, 성능을 고려하여 결정하여 기종을 결정했지만 에어는 그 이상을 요구한다. 성능은 맥북에 못 미치면서 가격은 프로와 같다(비슷하다고 해 두자). 사용자의 ‘선택’이 도드라지는 대목이다. 왜 당신은 맥북 에어를 선택했는가라는 질문이 이어질 수 밖에 없다. 그 질문에 적절히 대답하는 것, 그리고 내가 몰랐던 맥북 에어를 돌아 보는 게 이번 이야기 모음의 목표.
Posted in Airing Randomly, 애플 | 4 Comments »
Sunday, March 22nd, 2009
아이팟 셔플이 새로 나왔습니다. 세 번째 버전이지요. 첫 번째 버전은 아래 그림처럼 생겼고요.
<제가 좋아하는 파워서포트 실리콘 재킷을 입고 있는 아이팟 셔플 1세대, 출처: 플리커>
두 번째 버전은 아래와 같이 생겼습니다.
<셔플 2세대, 출처: 플리커>
저는 현재 셔플 2세대를 갖고 있습니다만, 1세대가 단종 된 후로 계속 갖고 싶은 생각이 듭니다. 위 사진에서처럼 개념이 맞아 떨어지는 라인업은 보기만 해도 흐뭇함을 안겨 줍니다. ((글을 편집하는 과정에서 사진을 옮기다가 미처 내용까지 수정이 안 되어 어색한 문장이 되었습니다.)) 제가 생각하기에는 셔플 1세대는 나노 1세대와 아이팟 5세대와 흐름을 같이 하는 디자인입니다. 아래 사진을 보시죠.
<셔플 2세대, 나노 1세대, 아이팟 5세대, 터치, 아이폰, 출처: 플리커>
역시 나노 2세대는 흰 아이팟과 어울리지 않습니다. 아래 사진은 어떤가요?
<아이팟 5세대, 나노 1세대, 셔플 1세대, 출처: 플리커>
왼쪽부터 각각 2005년 10월, 같은 해 9월, 같은 1월 선 보였습니다. 셔플이 2005년 연초에 가장 먼저 나왔고 가을께 나노가 처음 등장하고, 아이팟 5세대가 비디오 기능을 달고 나왔지요. 2001년에 처음 아이팟이 등장한 이후 해마다 세대를 달리하고 다시 미니라는 이름으로 아이팟 라인업이 분화된 이래 가장 완벽한 아이팟 라인업, 아이팟 2차 부흥기의 기틀을 마련한 라인업이 바로 저 세 모델의 라인업이 아닐까 싶습니다. 또한 아이팟 디자인적 특징 중 하나인 흰색, 그 흰색을 기기 본체에 채택한 마지막 모델들이었습니다.
<iLounge에서 플리커에 올린 사진. 셔플 2세대는 나노 3세대, 아이팟 클래식(6세대)과 컨셉이 같습니다. 출처: 플리커>
이듬해인 2006년에 셔플 2세대, 나노 2세대가 알미늄 룩으로 선 보였는데 셔플은 “Wearable”이라는 컨셉으로 “Shuffle”이라는 특이한 개념을 그럭저럭 잘 이은 반면 나노는 첫 나노만큼 반향을 일으키지는 못 했던 것 같습니다. ((매우 주관적인 생각입니다.))
나노 3세대는 짜리몽당한 모양에 비디오 기능을 달고 나오면서 아이팟 클래식의 새 알미늄룩과 보조가 맞았고 셔플 2세대도 잘 어울립니다. 위에 나란히 선 보인 사진 보셨죠. 어떤가요. 꽤 잘 어울리죠.
2008년 가을, 어느덧 나노는 4세대에 이르고, 아이팟 클래식도 120기로 ‘단일대오’를 이루게 됩니다. 또한 2007년 9월에 선 보인 아이팟 터치는 ‘아이폰 대용’이라는 오명을 뒤로 하고 터치 2세대로 거듭나면서 아이팟 클래식을 뒤로 하며 명실상부 “가장 재미있는 아이팟”이라는 이름을 걸고 전면에 등장합니다. 이 때 아이팟 라인은 세 번째 큰 변화를 맞이합니다.
아이팟 디자인의 진수였던 흰색 본체를 포기한 이래 그나마 흰색 컨셉의 명맥을 유지하던 클릭휠도 클래식에만 남기고 사라진 것입니다. 물론 “크로마토그래피” 나노 4세대 9개 모델에서 두 개를 제외한 일곱 개 모델은 여전히 흰색 휠을 달고 있지만 어디까지나 주력 모델을 봐야 하기 때문에 그렇게 볼 수 있다는 것입니다. 나노 4세대의 대표 모델은 본체가 은색, 휠이 검정색이었던 것입니다. 그것은 2008년 1월 선 보인 맥북 에어의 컨셉을 닮은 것이라고도 할 수 있습니다. 이러한 디자인의 변화는 곧이어 선 보인 유니바디 맥북과 맥북 프로에서도 확인할 수 있습니다. 맥북 프로조차 검정색 ‘계산기’ 키보드로 바뀐 것입니다. 바햐흐로 애플에 은색+검정색 시대가 도래한 것입니다. ((물론 이러한 컨셉의 시발점은 아이맥 액정 2세대 버전입니다. 액정에 글래스룩을 도입하면서 검정색으로 사방을 감싸 버렸지요.))
얼마 전 선 보인 아이팟 셔플 3세대. 이러한 은색+검정색 라인업에서 예외가 될 수 없습니다. 기존 2세대에서 은색 대표 모델 외에 알록달록한 모델로 가뿐한 느낌을 주려했던 셔플 조차도 이제는 은색과 검정색 두 모델로 자못 묵직하게 애플 ‘패밀리’에 한 자리를 차지하게 됩니다.
<아이팟 셔플 3세대. 손가락 두 마디 정도 밖에 되지 않는 작은 크기입니다.>
제 손이 작은 편이고 더구나 손가락이 짧은 편이지만 그래도 새로 나온 셔플 3세대는 매우 작다고 할 수 있습니다. 잠시 사용해 본 셔플 3세대는 기대 이상이었습니다. 맥오에스 텐 10.5 버전인 레퍼드에서 처음 선 보인 개량된 음성 기술이 고스란히 반영되었습니다. 매우 자연스러운(자연스럽다고 할 만한) 음성으로 현재 재생 노래와 재생 목록을 잘 안내해 줍니다.
<새 이어버드와 달리 마이크가 없는 셔플용 리모트 이어버드>
이번 셔플 3세대의 특징은 재생 버튼이 없어지고 오로지 이어버드가 그 기능을 대신하게 됐다는 점입니다. 마이크조차 없앤 셔플용 이어버드는 잭 부분의 모양도 변경되어 그동안 고질적인 파손 문제를 일으켰던 부분을 개선했습니다. 이후 아이팟과 아이폰의 번들 이어폰에도 변화가 있을지 지켜봐야겠습니다.
새 셔플은 클립 부분에 ‘스뎅룩’을 반영하여 아이팟 같지 않은 기존 셔플의 분위기를 탈피하고, 음식성 ((forist님 제보로 찾아낸 오타입니다. 제 요즘 생활상을 그대로 반영하는 안타까움이 짙게 배어 있습니다… ㅠㅠ )) 안내 기능까지 더해 더욱 그럴듯한 아이팟 라인업의 한 자리를 차지합니다. 그리고 이제 대표 아이팟인 터치와 새 나노와 더불어 은색, 검정, 스뎅룩 등이 어울려 새로운 분위기를 자아내게 됩니다.
아이팟 나노는 2005년 9월을 시작으로 매년 업데이트 되었습니다. 사실상 아이팟 판매의 대표주자는 아마도 나노 라인일 것입니다. 아이팟은 2005년 5세대, 2007년 클래식(6세대)로 2년 정도의 기간을 두고 선 보인다고 볼 수 있습니다. 터치 역시 2007년, 2008년 9월에 각각 업데이트 되었으므로 여름께 선 보일 것이 유력한 새 아이폰과 더불어 또 다른 새로운 모습을 보여주리라 기대합니다.
리모트가 달린 새 이어버드가 제한적으로 아이팟 모델을 지원하지만, 번들되는 것은 새 셔플이 가장 처음이고 ((새 이어버드 출시 이후로 번들이 바뀌었는지는 잘 모르겠습니다.)) 본체 조절 버튼까지 없앴으니 올해 새로 선 보일 아이팟들은 어떤 모양과 색깔, 그리고 어떤 기능적 변화가 있을지 자못 궁금해 집니다.
새 셔플은 꼭 구입해야 할 소품이기도 하지만, 그 이전에 제가 달성하고 싶은 것은 바로 아래 사진과 같은 모습입니다. 다행히 이 셔플을 파는 곳을 찾았는데 99불의 가격을 어떻게 극복할 지 그것이 과제입니다…
<위에서부터 셔플 1세대, 나노 1세대, 아이팟 5세대, 출처: 플리커>
Posted in 애플 | 4 Comments »
Tuesday, March 10th, 2009
(파일 업로드에 문제가 있어 사진이 누락됐습니다. 나중에 수정보완합니다.)
사진 첨부되었습니다.
0. 서설
1. 맥북 에어, 오랜만에 청소를 하다
2. 애플 스토어에서 서비스도 하나?
3. 미국 애플 스토어는 뭐, 다른가?
4. 애플 스토어에 수리 예약을 하다
(이상 1부 목차)
5. 애플 스토어, 직접 찾아가다
오늘은 2월 19일 목요일. 어제 온라인으로 예약은 했지만 토요일 약속시간까지 기다리는 것은 참 어려운 일입니다. 이틀이나 기다려야 하는데 무엇보다 수리 여부라도 알 수 있을까 하는 마음이 앞섭니다.
아침 수업을 들으면서 고민 끝에 애플 스토어를 방문해 보기로 했습니다. 본시 당일 방문자를 염두에 두는 것이 대개의 예약 시스템이라는 생각에 직접 찾아가서 상담을 해도 될 것 같았습니다. 결론적으로 이 생각은 맞았습니다.
이른 봄 바람의 따스함도 에어 액정에 대한 걱정과 상념으로 느낄 겨를이 없습니다. 평일 느즈막한 오후인데도 애플 스토어는 사람들로 북적댑니다. 하지만 매장 깊숙히 자리잡은 지니어스 바를 바라보니 그리 사람들이 많지 않습니다. 지니들도 한가롭게 할 일을 하고 있습니다. 일단 지나가는 콘시어지 스태프에게 저간의 사정을 얘기했습니다. 기대와 달리 예약없이 지니어스 바 상담은 안 된다고 합니다. 지니어스 바 앞에 있는 리셉션용 아이맥으로 예약을 하라고 안내해 줍니다. 이 사람들의 ‘노’는 어지간해서 ‘예스’로 바뀌지 않을 것 같아서 일단 다시 예약을, 어제 예약을 했음에도, 시도해 봅니다. 이유는 모르겠지만 날짜가 하루 앞당겨진 금요일 오후 네 시에 예약 시간이 비어 있습니다. 분명 어제는 토요일 밖에 없었는데 말이죠.
그래도 하루 당겨진 게 어디냐 싶어서 예약을 마쳤습니다. 그리고는 지니어스 바 앞에서 이들의 서비스를 유심히 지켜 봤습니다. 꼭 예약으로만 해야 하나 싶을 정도로 느슨한 일과로 보이는 가운데, 지니들도 바쁘게 예약 손님을 맞지 않고, 그렇게 맞을 손님들도 보이지 않습니다. 제 차례는 없지만 잠시 짬을 내 줄 수 있지 않을까 해서 좀 더 옆으로 자리를 옮겨 지켜 봤습니다.
갑자기 모자(비니)를 쓴 지니 한 사람이 저와 눈이 마주치고 “뭐, 필요하신가요”라고 질문을 합니다. 순간 내 문제를 상담할 수 있을까 고민하다가 그냥 내일 예약을 잡았다고 답했습니다. 이 사람들 눈 마주치면 의례 던지는 인사치레 정도로 생각되었기 때문이었습니다. 그러면서 계속 지켜 봤지만 여전히 그리 빡빡하지 않은 일 진행으로만 보였습니다.
이윽고 용기를 내어 한번 시도해 보기로 했습니다. 방금 제게 질문을 던진 지니에게 다가가 내일 예약을 잡았으나 잠깐 질문을 해도 되겠느냐고 물었더니 좋다고 합니다.
“집에서 액정을 닦다가 코팅이 벗겨졌다. 난 힘을 주지도 않았고 오히려 키보드와 트랙패드 때문에 액정에 흠이 생겨 난 자국에서 비롯된 것이다.”
“그런가. 그런데 사용자의 과실이면 보증 서비스가 안 된다.”
“과실일 수가 없다. ‘흠’이 생긴 곳을 문질렀는데 코팅이 벗겨졌다.”
“‘흠’이라고? ‘크랙’? 그렇다면 안 될 것 같다.”
“‘크랙’은 아니다.”
(옆 다른 지니)”물로 닦았는가?”
(괜히 꼬투리 잡힐까)”아니다. 입김만 불어 닦았을 뿐이다.”
“봐야 알겠지만 힘들 것 같다.”
대략 위와 같은 대화가 오갔습니다. ‘흠’을 정확히 설명하기도 어려웠고 이해도 못 한 것 같았습니다. 내일 다시 와서 보여주겠지만, 보지도 않고 설명을 하기도 이해하기도 어려운 게 사실이지만, 맥이 탁 풀렸습니다.
6. “다 이루었다.”
흰 수염이 멋진, 인자하면서도 날카로운 인상의 헬드 교수님이 진행하시는 불법행위법 수업. 긴장 속에서도 온통 신경은 오후에 잡은 예약 시간에 쏠립니다. 뭐라고 설명할까, 어떤 답을 해 줄까, 만일 서비스가 된다면 언제 맡긴다고 할까, 서비스 안 된다고 하면 어쩔까 등등… 점심 무렵이면 수업이 끝나 오후부터는 홀가분한 기분을 만끽해야할 금요일이지만, 오전부터 어깨를 짓누르는 고민과 수업 틈틈히 전해오는 긴장 속에 머리가 지끈거립니다.
수업이 끝나자마자 날 듯이 집으로 가서 점심을 대충 해결하고 예약 시간을 기다립니다. 예약 시각은 네 시 사십분. 점심을 먹고서도 한 시간여를 기다려야 하는데 맥없이 기다리느니 일단 가 보기로 했습니다. 예약 시간이 정확히 지켜질까 하는 의구심도 있었고 어제 가 본 바, 사람들이 그리 많지 않다면 일찍 차례가 올 수도 있겠다 싶었습니다.
20여분을 달려 도착한 애플 스토어 @빅토리아 가든스.
금요일이어서 그런지 지니어스 바는 어제와 달리 사람들로 붐볐습니다.
화면에서 등을 보이는 남녀는 유니바디 15″ 맥북 프로를 들고 와서 서비스 의뢰를 하는데 시간을 꽤 소요했습니다. 그 뒤로 보이는 모자(비니)를 쓴 지니가 어제 제게 답을 해 준 그 지니입니다. 오른쪽 챙 모자를 쓴 지니도 어제 그 지니고요. 이 애플 스토어는 지니어스 바에 대략 다섯 대의 맥북/프로를 두고 서비스를 진행하는데 보통 네 군데로 나뉘어 서비스가 진행됩니다. 왼쪽 둘은 맥 서비스, 오른쪽 둘은 아이폰/아이팟 서비스를 진행합니다. 비니를 쓴 지니와 사진에 안 보이는 다른 지니가 맥을 담당하는 지니들입니다.
예약 시간보다 일찍 볼 수 있지 않을까 하는 기대를 하기도 했지만, 너무 일찍 간 관계로 매장에서 기다려야 했습니다. 위 사진은 기다리며 찍은 매장 안 풍경입니다. 예약 아이맥 바로 앞에서 찍은 것인데 저 테이블은 1:1 예약을 한 손님을 위한 테이블입니다. 비교적 나이가 드신 저 하늘색 티셔츠의 스태프는 ‘specialist’라는 표시가 된 옷을 입고 있었는데 손님에게 상세한 맥 사용 방법을 일러주고 있었습니다. 맞은 편 손님들도 담당 스태프에게 설명을 듣고 있습니다.
복잡한 지니어스 바 앞과 달리 매장 안은 전체적으로 한산했습니다. 이 때 시각이 약 세 시 정도 되었습니다.
좀 옆으로 옮겨서 찍어 본 풍경입니다. 매장 안에는 가족들, 연인들, 남녀노소 등 ‘종류’도 다양한 손님들이 오고 갑니다. 왼쪽 아래에는 아이들용 아이맥이 두 대 놓여 있습니다. 처음 서울 삼성동 코엑스에 애플 체험 센터가 생겼을 때 아이들용 아이맥이 놓여 있었던 기억입니다만, 이후 바뀌면서 이러한 배치는 없어졌습니다. 위 사진에는 안 나오지만 반대편에는 벽 하나가 온통 소프트웨어 박스를 담은 선반으로 되어 있습니다. 아이들부터 어른들까지 자연스레 매장에서 물건을 구경하고 즉석에서 구입을 하며, 이런저런 체험을 해 볼 수 있는 애플 스토어. 꼭 애플이 아니어도, 컴퓨터가 아니어도 좋은 사례로 연구해야 할 사례임에 틀림없습니다.
도착한 시각은 세 시가 넘어서였지만 지니어스 바는 생각보다 혼잡했고 처음 사진에서 본 남녀 손님의 15″ 유니바디 맥북 프로는 무슨 문제인지 꽤 시간이 오래 걸렸습니다. 이윽고 시간은 지나 네 시 경. 위 사진에서 보는 것처럼 제 차례는 다섯 번째입니다. 제가 처음 도착했을 때 일곱 번째였는데 시간이 지나도 영 줄어들지 않는 것입니다. 예약 시간보다 빨리 볼 수 있겠다 싶었던 기대는 슬슬 반대로 바뀌어 예약 시간 네 시 사십분을 넘길 것 같았습니다. 이 때 안 일이지만 당일 예약도 가능한데 그건 이미 상황 종료된 일었고요.
현재 맥 파트를 담당하는 지니는 머리가 길고 약간 배고 나온 지니와 비니를 쓴 지니 두 사람. 머리 긴 지니는 15″ 유니바디 맥북 프로를 붙잡고 수십 분을 서류 작업에만 몰두하고 있습니다. 모니터를 바라보는 눈이 여간 날카롭지 않아서 아무래도 뭔가 잘못 된 것 같습니다. 제품 의뢰를 하러 온 남녀도 한숨을 간간이 섞고 앉아 기다리는 모습입니다.
비니를 쓴 지니가 담당한 손님은 대학(원)생으로 보이는 백팩을 맨 15″ 알북 사용자. 그냥 상태 점검하고 바로 맡길 것 같았던 상황이었지만 웬걸, 시간이 꽤 걸립니다. 매번 확인하는 바이지만, 미국 소비자들의 기다림은 정말 익숙해 보입니다. 이 사람들이 잘 참는다기 보다 뭔가 다른 이유가 있지 싶은 생각이 들었습니다.
이윽고, 머리 긴 지니가 담당하던 남녀 손님이 자리를 뜹니다. 그 지니는 들릴 정도로 한숨을 푹 내 쉬고 묵묵히 흰 맥북 키보드에 열심히 손을 놀립니다. 아직 제 차례는 아니지만 저 지니에게 제 순서가 오면 별로 좋을 게 없어 보입니다. 제게 화를 내지는 않겠지만 어제 앞서 지니들에게 확인한 것도 있고, 제 상황을 설명할 능력도 부족하니 가급적 기분 좋은 지니에게 보이는 게 낫지 싶었습니다.
갑자기 지니어스 바 쪽이 한산해 지면서 호명되는 손님들이 나타나지 않습니다. 다섯 번째 올라있던 제 이름이 슬슬 앞 순서로 변경됩니다. 어떤 지니일까, 제발 비니 쓴 지니에게 보였으면 좋겠다고 속으로 되뇌입니다. 이윽고 15″ 알북 사용자가 자리를 뜨고 새 손님이 호명됩니다. 아, 제 차례가 아닙니다. 제 바로 앞 번호입니다. 다시 수 분여 기다림. 오렌지 색의–콘시어지로 보이는– 스태프가 제게 다가와 몇 번이냐고 묻습니다. 지니도 아니면서 왜 묻지 싶었는데 대답을 하고 옆에서 보니 매장 책임자 정도 되는 것 같았습니다. 제 앞 다른 손님을 호명하더니 이윽고 머리 긴 지니가 나타나 맥북을 들여다 보면서 제 이름을 부릅니다. 으, 저 기분 안 좋은 지니가 내 담당이라니…
심호흡을 하고 설명을 하려던 찰나, 아침부터 준비한 온갖 설명 멘트가 깡그리 머릿 속에서 지워졌습니다. 이런 이런… 천천히 맥북 에어를 백팩에서 꺼냅니다. 에어가 처음 선 보였을 때 돌풍을 일으켰던 마닐라 봉투 모양의 슬리브를 꺼내 탁자 위에 놓습니다. 바로 옆 비니를 쓴 지니는 저를 기억하고는 관심있다는 듯 제 에어를 흘긋 곁눈질 합니다. 안 될거라고 한 제품의 상태가 궁금했을테죠.
걱정과 달리 머리 긴(길고 배도 나온) 지니는 제 얘기를 천천히 들어줍니다. 원래 준비했던 설명은 좀 길었는데 머릿 속이 텅빈 상태라 바로 액정을 보여주며 어제 설명한 것과 똑같이 얘기를 했습니다.
슬리브를 아래에 깔고 에어를 내려 놓았는데, 아, 이 지니는 뭔가 아는 듯 합니다. 최대한 제 사용 습관을 배려합니다. 에어 액정을 보기 위해 에어를 들어 올리는 모습이나 다시 내려 놓을 때 모습 등, 분명 이 사람은 오랫동안 맥을 써 왔고 저 같은 맥 사용자의 습성을 잘 아는 사람입니다. 충분히 배려된 느낌을 받으며 설명을 했는데 이윽고 이 지니가 대답합니다.
“수리 해 드리겠습니다.”
“네? 수리 된다고요? (반신반의하며, 그러나 분명 된다고 했으니 다른 대답 못 하겠지라고 생각하며) 왜요?(라고 물었습니다. ㅎㅎ) 어제는 안 된다고 했는데(옆 비니를 쓴 지니를 흘긋 쳐다 봅니다. ㅎㅎ)…”
“이건 손님 과실이 아니니까요. 액정 문제네요.”
“아, 정말인가요. 고맙습니다X100”
기분히 확 날아오를 듯 좋아졌습니다. 예상 외로 순순히 수리 판정을 해 준 지니. 애플 스토어 및 스태프 시스템에 대한 장점이 돋보이는 순간이었습니다. 젊어 보이는 이들에게 주어진 권한이 꽤 커 보였고 예약과 기다림의 순간이 힘들어도 판정 및 수리 절차가 생각보다 간명하여 기다림에 대한 충분한 보상이 되는 듯 생각되었습니다. 게다가 이 지니는 제가 설명을 하지도 않았는데 맥북으로 서류 작업을 하며 제가 편한 날짜에 언제든 제 맥을 갖고 와서 수리를 맡기라고 합니다. 액정 문제는 당장 사용하는데 지장이 없고 통상 수리는 5-7일 정도 걸리니 그렇게 말한다고 하였습니다. 요구하기 전에 제 마음을 헤아려 답변을 척척해 주는 지니, 그렇게 고마울 수가 없었습니다.
좋은 기분도 잠시. 이내 평정을 되찾았습니다. (믿으실 지 모르겠으나) 내내 에어 액정 수리 여부에 대해 마음이 쓰였으면서도 마음 한 켠에는 미국 애플 스토어에서 수리 판정 및 과정에 대한 호기심이 강하게 일었고 이런 과정을 주위 사용자들과 나누고 싶었습니다. 따라서 마냥 좋아하면서 웃고 있을 것만은 아니었습니다.
아까 15″ 유니바디 맥북 프로 때부터 유심히 지켜본 바, 위 사진의 왼쪽 머리 긴(배도 나온) 지니는 저 흰 맥북으로 꽤 오랜 작업을 합니다. 도대체 어떤 화면일까 그것이 무척 궁금했습니다. 이제 제 수리 판정도 내려졌겠다 본격적으로 탐구에 들어갑니다.
말을 않고 옆에서 같이 화면을 유심히 지켜보았습니다. 아쉽게도 사진은 찍지 못 했습니다. 한국의 애플 사용자와 환경에 대해 관심있는 모습이었습니다만, 한국에는 이런 시스템이 없다, 내가 속한 포럼에 이 광경을 ‘리포트’해야한다고 사전 양해를 했지만, 화면은 안 된다고 하면서 맥북을 돌려 테이블 뒤로 돌아가더군요. 그게 위 사진 모습니다. 원래는 바로 제 옆에서 맥북 작업을 하고 있었는데 말입니다.
돌아 들어가기 전, 바로 옆에서 본 지니의 맥북 화면을 기억해 보겠습니다. 일단 사파리입니다. 처음에는 아이튠스인 줄 알았습니다. 자세히 보니 주소창이 보이는 사파리인데 화면 내용 상단에 아이튠스처럼 큼지막한 상태 표시 창이 있습니다. 그 아래에 각종 폼으로 이루어진 화면이 떠 있고 (아마도) 손님과 제품 정보를 담는 칸으로 꽉 차 있습니다. 왜 이렇게 시간이 걸리나 했던 의문도 풀렸습니다. 웹으로 업무를 진행하는 것이어서 해당 제품을 조회하고 입력하고 결과를 기다리는데 시간이 걸리는 듯 했습니다.
머리 긴 지니는 자신의 명함–은색 애플 마크가 빛나는–에 수리 번호를 적어 제게 주었습니다. 다음에 올 때 이 번호를 알려 주면 바로 맡길 수 있다고 설명을 해 주었습니다. 보증 기간 내 언제든 제 편할 때 오면 되는 것이었습니다. 나오는 길, 따뜻한 봄날씨에 절로 콧노래에 웃음이 새어 나옵니다. 참, 오늘 모두 해결되었으니 내일 예약은 취소해야 합니다. 잊은 채로 나왔다 애플 스토어로 다시 돌아가는 길이지만 웃음은 가시지 않습니다. 앗싸!
7. 결론
구경만 하던 미국 애플 스토어. 며칠 동안 조마조마한 마음으로 수리 판정 경험을 해 봤습니다. 제가 갖고 있는 언어 장벽 문제도 있겠지만 문제 발생과 수리 여부 결정까지 소비자 입장에서는 여간 신경 쓰이는 일이 아닙니다. 비단 저 뿐 아니라 지니어스 바에서 목격한 여러 사용자들을 보고 있으니 비슷한 결론에 도달할 수 있었습니다.
애플 스토어의 스태프들, 특히 지니어스 바의 ‘지니’들은 겉으로 보이는 자유로운 모습과 달리 소비자에 대해 큰 권한을 갖고 있었습니다. 스태프끼리 의견 교환을 하지 않고도 독자적인 판단으로 수리 여부 판정을 해 주면서 기다림에 지친 손님에게 더 이상의 고통은 요구하지 않았고, 즉석에서 수리까지 해 주는 모습도 보여줬습니다. 위 사진에서 흰 아이맥은 즉석 수리에 들어간 모습입니다. 사용자가 보는 가운데 진행하더군요.
시스템이야 어떻든, 소비자가 원하는 환경은 무엇일까 생각해 봅니다. 빠르고 명확한 서비스가 아닐까요. 제가 경험한 미국 애플 스토어는 비록 예약 시스템에 의해 움직이고 며칠 기다려야 하는 일은 기본이지만, 일단 내 차례가 되었을 때 받는 서비스는 생각 이상이었습니다. 제 입장에서는 앞 사람을 기다리면서 힘들었지만 막상 제 차례가 되자 충분히 제 서비스를 받을 수 있었고요. 수리 판정도 바로 해 줄 권한을 갖는 스태프이다보니 설명을 되풀이할 필요도 없었고 매우 빠르게 일 처리가 되었습니다. 빠르지는 않아도 명확한 서비스를 함으로써 소비자를 만족시키는 시스템이었습니다.
우리 경우를 떠 올려 봅니다. 예약이라 할 수 없는 당일 번호표 시스템입니다. 약간 기다리기는 해도 오늘 바로 의뢰할 수 있는 시스템입니다. 속도는 빠른 반면에, 수리 여부 판정은 오늘 받기 어렵습니다. 상황 설명을 하고 입고를 한 후 입고증을 받으면 수 일 내에 문자나 전화로 판정 여부를 설명 듣고 그 다음 과정이 진행되는 시스템입니다. 오늘 처리’한다는’ 장점은 있으나 오늘 판정은 ‘안 된다는’ 단점이 있습니다.
어느 방법이 좋을지는 정답이 없을 것 같습니다. 다만 지니어스 바 형태는 아니라 할지라도, 이들의 수리 판단 권한이 생래적이 아닌 교육과 훈련에 의한 것은 명확한 이상, 우리나라 애플의 수리를 담당하는 곳도 교육과 훈련에 의해 도달할 수 있는 지점이 아닐까 싶습니다. 혹 제가 잘못 알고 있을지도 모르겠습니다. 이제까지 제 경험으로는 수리 담당 기사께서 단독으로 판단하여 수리 여부를 결정해 주시지는 않는 것 같았습니다만…
제목과 달리 최종 수리까지 해 본 경험기는 아니어서 송구스럽습니다. 제 에어를 다루는 품새나 입고된 제품을 포장지에 담아 안으로 들고 들어가는 것으로 봐서는 미국 애플 수리 기사들도 꽤 조심스럽게 제품을 다루지 않을까 추측해 봅니다. 언제고 제가 일주일 정도 에어 없이 살 수 있을 때 수리를 맡겨서 더 깊이 있는 경험을 해 봐야겠습니다.
Posted in 시스템, 애플 | 3 Comments »
